La inteligencia artificial se perfila como el principal motor de cambio en el futuro inmediato, transformando no solo la tecnología, sino también la forma en la que las organizaciones operan, deciden y evolucionan.
En este escenario, el verdadero diferencial no será únicamente la tecnología, sino la capacidad de las organizaciones para integrarla en sus procesos y así obtener ventaja competitiva. A continuación, tan solo algunos ejemplos:
•La asistencia y la interacción con clientes es un proceso que actualmente consume muchos recursos y depende de llamadas telefónicas, emails o reuniones. Pero esto modelo se está transformando en otro donde un agente accede al ERP para automatizar respuestas, ejecutar llamadas de voz y conectar sistemas vía API, garantizando una atención inmediata, permanente y sin errores.
•La revisión y registro de facturas, así como la contabilización de otros documentos, se realiza manualmente. Pero este proceso está evolucionando hacia sistemas de IA que leen, clasifican y validan automáticamente cualquier archivo, integrando la información en el ERP y detectando incidencias y anomalías automáticamente, que permiten centrar los esfuerzos en resolverlas.
•La realización de procesos sistemáticos o gestión de expedientes cuenta con un flujo de trabajo más o menos complejo, pero definido, e incluyen tareas altamente demandantes como revisión de documentación, evolución en el flujo, interacción con terceros, etc. De nuevo un agente puede llegar a sustituir y/o completar tareas como el análisis de documentación y determinar su completitud o aspectos faltantes, realizar requerimientos, consultar con otras aplicaciones, evolucionar el proceso de forma automática, comunicar avisos sobre plazos, etc. reduciendo drásticamente la carga administrativa de bajo valor (tramitación).
•La información es clave para la toma de decisiones; pero para lograrlo se invierte mucho tiempo en conectar los datos, en organizarlos, en definir y elaborar indicadores clave y KPIs, etc. mediante herramientas como excel o sistemas de business intelligence. Están cambiando las reglas del juego sobre cómo se realiza el análisis de información estratégica: la IA se puede conectar directamente contra la base de datos de las aplicaciones y ofrecer análisis dinámicos, detectar y construir indicadores clave, extraer incidencias, avisos y alertas o generar informes, y todo ello, mediante un lenguaje natural (asistentes conversacionales).
Pero ¡cuidado!, el tiempo corre en contra para mucha empresas y organizaciones; si bien hoy poner en marcha proyectos y soluciones mediante inteligencia artificial es una oportunidad, mañana será una necesidad de la que dependerá la supervivencia.
Por supuesto este camino no está exento de riesgos y dudas, como la privacidad de la información, las alucinaciones, la falta de determinismo, la sensación de ausencia de control, etc. Pero se trata de analizar y diseñar adecuadamente el cómo, y con quién. PROMETEO cuenta con amplia experiencia no solo poniendo en marcha proyectos de Inteligencia Artificial e Hiperautomatización, sino también de hacerlos planamente seguros. ¡Cuéntanos tu proyecto!